Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Московский комсомолец, 6 июля 2011 г.

Ремонт или деньги? Вам выбирать

1047 просмотров

ОСАГО — самый популярный вид страхования, так как он затрагивает каждого человека, сидящего за рулем, именно поэтому так велик интерес к любым изменениям в этой сфере.

Недавно компания РОСГОССТРАХ предложила своим клиентам новую форму урегулирования убытков по ОСАГО, которая позволяет в качестве выплаты получить возмещение в натуральной форме, отремонтировать свой автомобиль.

Теперь клиент, обратившийся в компанию за выплатой в рамках традиционного ОСАГО, может выбирать: получить денежное возмещение или же направление на сервисную станцию, с которой у компании подписан соответствующий договор, для осуществления фактического ремонта машины.

Почему Росгосстрах решил ввести такую практику для своих клиентов и чем она выгодна для автовладельцев? Об этом мы беседуем с начальником отдела автострахования Ивановского филиала компании Росгосстрах Ольгой Алайкиной.

- Это решение было продиктовано несколькими обстоятельствами. Как и любая другая компания, занимающаяся ОСАГО, РОСГОССТРАХ не раз сталкивался с разочарованием клиентов, недовольных размером выплат по «автогражданке». Но, как известно, учет износа при расчете ущерба является требованием закона об ОСАГО, и пока закон сформулирован так, а не иначе, мы обязаны это учитывать, - рассказывает Ольга Вадимовна. - Однако действующее законодательство предусматривает и возможность осуществления страховой выплаты по ОСАГО в виде ремонта поврежденного имущества. Именно поэтому мы и стали предлагать автовладельцам направление на ремонт на СТОА, имеющие договорные отношения с компанией. Мы готовы доказать, что тех выплат, которые мы осуществляем по «автогражданке», достаточно для фактического ремонта машины.

- Со сколькими станциями у вас сейчас заключены договоры и по каким принципам вы их отбираете?

- Критериями, в первую очередь, является возможность осуществлять качественный восстановительный ремонт легковых автомобилей, приемлемая стоимость нормочаса, способность работать в соответствии с установленными в компании стандартами электронного документооборота. Мы провели серьезную работу по отбору СТОА, готовых к такому партнерству. На сегодня у нас заключены договоры с пятью станциями в Иванове, еще с тремя идут активные переговоры. Пока этого мало, но проект только запущен, и по мере его развития мы будем увеличивать как число станций, так и географию предоставления услуги в регионе. Безусловно, мы не направим клиентов на станцию, в качестве работ которой сомневаемся, поскольку претензии потом будут предъявляться не только к станции, но и к нам, как страховщику. Мы берем на себя обязательство рекомендовать клиенту на выбор СТОА для осуществления качественного ремонта. Так что основные риски с клиента мы снимаем.

- Значит, доплачивать ничего не придется?

- Если необходимости в замене деталей нет, клиент не должен доплачивать ни копейки – СТОА полностью осуществляет ремонт. Однако требование закона по износу мы игнорировать не имеем права, поэтому если поврежденная деталь подлежит замене, автовладелец должен доплатить за износ. Но в любом случае это проще и дешевле, чем самостоятельный поиск запчастей и ремонт – ведь, являясь крупнейшим партнером СТОА, компания получает скидку на запчасти от цены, которая установлена станцией для розничной продажи. Мы переводим деньги на станцию в счет выполненных работ, а клиент получает машину уже отремонтированной.

- Сможете ли вы предложить дилерскую станцию владельцам тех автомобилей, которые находятся на гарантии?

- Такие автомобили, как правило, застрахованы по каско, и если попадают в ДТП по чужой вине, обращаются к своему страховщику. Если же по какой-то причине такой автовладелец приходит к нам урегулировать убыток в рамках ОСАГО и хочет получить ремонт на той станции, куда мы его отправить не можем, у него всегда есть возможность получить выплату наличными и ехать на ту станцию, куда он считает необходимым. Но только не нужно забывать, что стоимость нормочаса на дилерской станции, как правило, всегда выше среднерыночной цены по региону.

- Как клиенты восприняли новое предложение в рамках ОСАГО?

- Услуга востребована и нашла положительный отклик. Клиенты довольны, потому что мы сняли их головную боль – куда везти машину на ремонт, хватит ли денег... На мой взгляд, это идеальная модель. Я пока не слышала ни одного отрицательного отзыва от людей, которые получили выплату в такой форме в компании РОСГОССТРАХ. Хотя, к нашему удивлению, мы столкнулись и с тем, что некоторые клиенты недоверчиво отнеслись к этой услуге – они ждут какого-то подвоха и по привычке просят выплату деньгами. Но это вопрос времени. Когда люди увидят, что их знакомые, коллеги уже урегулировали ущерб таким образом и остались этим довольны, число желающих получить направление на ремонт будет расти, я в этом абсолютно уверена. Люди поймут, что им это выгодно.

Ирина МАМАЕВА

В материале упоминаются: Компании, организации: Росгосстрах, ПАО СК 11099 Персоны: Алайкина Ольга Вадимовна

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »